Kierowane przez Ubezpieczonego wystąpienie, które dotyczy zaniedbania, uchybienia lub nienależytego wykonania obowiązków przez Zakład Ubezpieczeń.
Jeżeli Klient nie jest zadowolony z likwidacji szkód, zawsze może złożyć odwołanie lub reklamację. Inna możliwością jest złożenie skargi do Rzecznika Finansowego, który ma za zadaniem pomagać Ubezpieczonym w walce z dużymi korporacjami, jakimi są Towarzystwa Ubezpieczeniowe.