Skarga lub zażalenie wystosowane ze strony Klienta do Ubezpieczyciela w związku z niezadowalającą wyceną procesu likwidacji szkód lub z tytułu nienależytego wykonania usługi objętej umową ubezpieczenia.
Na jej rozpatrzenie, Ubezpieczyciele mają 30 dni od daty złożenia. W szczególnych warunkach może ona ulec wydłużeniu maksymalnie do 60 dni. Przedmiotem takiej reklamacji może być niesatysfakcjonujące odszkodowanie, źle wykonana usług w warsztacie partnerskim lub np. nie zapewnienie jakiegoś świadczenia objętego umową.